Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Nous voulons que votre chien adore son tapis Snoutwell. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous trouverons une solution.

Pas satisfait ?

Écrivez-nous à support@snoutwell.shop avec votre numéro de commande et une courte explication (une photo ou une vidéo aide). Une fois la demande acceptée, nous remboursons votre moyen de paiement d'origine. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article.

Droit de rétractation de 14 jours (clients de l'UE)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de l'article, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous envoyer une déclaration claire (par exemple par email à support@snoutwell.shop) avec votre nom et votre numéro de commande.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que pour la commande. Si nous vous demandons de renvoyer l'article, nous vous indiquerons comment faire ; dans la plupart des cas, vous pouvez le garder. Notre garantie de 30 jours s'ajoute à ce droit légal et ne le limite pas.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo. Nous vous envoyons un remplacement gratuit ou vous remboursons intégralement – au choix. Vos droits de garantie légale restent inchangés.

Commandes en retard ou perdues

Si votre commande n'est pas arrivée 30 jours après l'expédition, contactez-nous : nous vous renvoyons un article ou vous remboursons intégralement.

Délai de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués sous 3 jours ouvrés. Selon votre banque ou PayPal, ils peuvent apparaître sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

À noter

• L'usure due au mâchonnement ou à une utilisation sans surveillance n'est pas couverte par la garantie de 30 jours – un tapis de fouille est un jeu sous surveillance, pas un jouet à mâcher.
• Une demande de garantie par client et par produit.

Contact

Une question ? Écrivez à support@snoutwell.shop ou utilisez le chat en direct sur notre site – nous répondons sous 24 à 48 heures.