Política de envío
Envío gratis en todos los pedidos
Todos los pedidos de Snoutwell se envían gratis, con número de seguimiento.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan en 1–3 días hábiles. En cuanto se envía tu pedido, recibes un email con tu número de seguimiento.
Plazo de entrega (desde el pedido hasta la entrega)
- Alemania y la UE: 5–10 días hábiles
- Estados Unidos: 7–14 días hábiles
- Otros países: 8–20 días hábiles
Los plazos son estimaciones de nuestros transportistas y pueden alargarse en festivos o temporadas altas.
Seguimiento del pedido
Usa el enlace de seguimiento del email de envío. La primera actualización puede tardar 2–5 días: es normal.
Paquetes retrasados, perdidos o dañados
Si tu pedido no ha llegado 30 días después del envío, o llega dañado, escríbenos a support@snoutwell.shop con tu número de pedido. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe completo.
Aduanas, aranceles e IVA
- Alemania y la UE: el IVA está incluido en nuestros precios y se paga en la importación; no pagas nada extra en la entrega.
- Estados Unidos: si te piden pagar una tasa inesperada, contáctanos antes de pagar.
- Otros países (p. ej. Reino Unido, Suiza, Noruega): pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación según tu país.
Dirección de envío
Revisa bien tu dirección al pagar. Si ves un error, escríbenos a support@snoutwell.shop en las 12 horas siguientes al pedido para corregirlo antes del envío.
Contacto
Escribe a support@snoutwell.shop o usa el chat en directo de nuestra web: respondemos en 24–48 horas.