Política de reembolso
Garantía de devolución de 30 días
Queremos que a tu perro le encante su alfombra Snoutwell. Si no estás satisfecho, contáctanos en los 30 días siguientes a la entrega y lo solucionaremos.
¿No estás satisfecho?
Escríbenos a support@snoutwell.shop con tu número de pedido y una breve explicación (una foto o vídeo ayuda). Una vez aprobado, te devolvemos el importe a tu método de pago original. En la mayoría de los casos no tendrás que devolver el artículo.
Derecho de desistimiento de 14 días (clientes de la UE)
Si vives en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra en los 14 días siguientes a la recepción del artículo, sin dar ninguna razón. Basta con enviarnos una declaración clara (por ejemplo, por email a support@snoutwell.shop) con tu nombre y número de pedido.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en los 14 días siguientes a la recepción de tu desistimiento, por el mismo método de pago del pedido. Si te pedimos devolver el artículo, te diremos cómo; en la mayoría de los casos puedes quedártelo. Nuestra garantía de 30 días se suma a este derecho legal y no lo limita.
Artículo dañado, defectuoso o equivocado
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos en los 30 días siguientes a la entrega con una foto. Te enviamos uno nuevo gratis o te devolvemos el importe completo, como prefieras. Tus derechos de garantía legal no se ven afectados.
Pedidos retrasados o perdidos
Si tu pedido no ha llegado 30 días después del envío, contáctanos y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe completo.
Plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten en 3 días hábiles. Según tu banco o PayPal, pueden tardar 5–10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Ten en cuenta
- El desgaste por mordiscos o uso sin supervisión no está cubierto por la garantía de 30 días: una alfombra olfativa es un juego supervisado, no un juguete para morder.
- Una reclamación de garantía por cliente y producto.
Contacto
¿Preguntas? Escribe a support@snoutwell.shop o usa el chat en directo de nuestra web: respondemos en 24–48 horas.